Desde hace unos meses, las tiendas Coppel han implementado cambios en sus políticas de devolución, lo que ha generado sorpresa entre sus clientes. Anteriormente, las devoluciones de productos eran manejadas con la opción de cambiar el artículo por otro de igual o menor valor, o de pagar la diferencia si el nuevo producto era más caro. Sin embargo, ahora, Coppel ofrece la opción de devolver el dinero en efectivo, siempre que se cumplan ciertas condiciones.

Para que un cliente pueda recibir el reembolso en efectivo, es necesario presentar el ticket de compra original en un plazo no mayor a siete días desde la adquisición del producto, y solo se aplica a compras realizadas de contado. Esta modificación ha sido bien recibida por algunos clientes, quienes ahora tienen la flexibilidad de usar el dinero para comprar en otra tienda o en la misma, según lo deseen.

En el caso específico de ropa y zapatos, las políticas anteriores permitían cambios por artículos de igual o menor valor o la opción de pagar la diferencia por un artículo de mayor precio. Ahora, los empleados de Coppel informan a los clientes que, tras la devolución del producto, se emite un nuevo ticket por el valor devuelto, que puede ser cobrado en efectivo en las cajas de la tienda.

Es importante destacar que el reembolso en efectivo debe ser realizado el mismo día en que se efectúa la devolución del producto. Esto proporciona a los clientes la oportunidad de tomar una decisión inmediata sobre si desean adquirir un nuevo producto en la tienda o usar el dinero para otras necesidades.

Para las compras realizadas a crédito, las políticas de devolución de Coppel permanecen sin cambios. Según la información disponible en la página web de la tienda, si un cliente no desea cambiar su producto por otro disponible, puede devolverlo y recibir un ticket de reembolso con crédito a su favor. Este crédito puede ser utilizado para futuras compras dentro de la tienda o a través de su catálogo en línea.

Coppel también aclara en sus políticas de devolución que el ticket de compra original no debe estar roto, tachado o presentar modificaciones. Es fundamental que los clientes conserven su ticket en buen estado, ya que es un requisito indispensable para realizar cualquier tipo de devolución o cambio.

En Ciudad Obregón, donde las tiendas Coppel tienen una fuerte presencia, estos cambios en las políticas de devolución han generado diversas reacciones entre los consumidores. Algunos valoran la posibilidad de recibir su dinero de vuelta, mientras que otros se mantienen cautelosos, prefiriendo seguir con las políticas tradicionales de cambio por otros productos. Estas modificaciones reflejan el esfuerzo de Coppel por adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo opciones más flexibles y prácticas en su servicio al cliente.

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