Derechohabientes que acudieron a una Unidad de Medicina Familiar (UMF) del IMSS en OBR reportaron dificultades para realizar el trámite de una cita debido a una falla en el kiosco electrónico disponible en las instalaciones. De acuerdo con la denuncia ciudadana recibida, varias personas permanecieron esperando frente al equipo sin poder completar el procedimiento.

Los usuarios relataron que el kiosco inicialmente se reinició, posteriormente quedó bloqueado y finalmente se apagó, sin volver a funcionar durante el tiempo que permanecieron en el lugar. La situación generó incertidumbre entre quienes habían acudido específicamente para obtener atención o programar una consulta.

Curiosidad: El IMSS cuenta con diferentes alternativas digitales para algunos trámites y servicios, entre ellas herramientas en línea y aplicaciones móviles. Sin embargo, su disponibilidad depende del tipo de gestión que el derechohabiente necesite realizar.

Una de las principales inconformidades expresadas no estuvo relacionada únicamente con la falla tecnológica, sino con la falta de orientación presencial. Según los derechohabientes, durante el problema no se acercó personal que pudiera explicar qué hacer, ofrecer alguna alternativa o informar cuándo podría restablecerse el servicio del kiosco.

En la denuncia también se menciona la presencia de un elemento del Servicio de Protección Federal (SPF). Los usuarios expresaron inconformidad por la atención recibida y señalaron una supuesta discrepancia entre el nombre proporcionado verbalmente y el que, aseguran, observaron en su identificación. Al tratarse de un señalamiento ciudadano, corresponde a las instituciones involucradas aclarar lo ocurrido y, en su caso, determinar las circunstancias.

Curiosidad: El Servicio de Protección Federal es una institución de seguridad del Gobierno de México que presta servicios de protección, custodia, vigilancia y seguridad en instalaciones de distintas dependencias y organismos públicos.

El incidente plantea un problema que va más allá de un equipo descompuesto: ¿qué debe ocurrir cuando la tecnología utilizada para agilizar un servicio público deja de funcionar? Para adultos mayores, personas con poca familiaridad con herramientas digitales o usuarios que realizaron un traslado específicamente para acudir a la unidad, no contar con orientación puede convertir un trámite aparentemente sencillo en una experiencia complicada.

La digitalización puede reducir tiempos y facilitar numerosos procesos, pero resulta importante que existan alternativas y protocolos de atención ante una falla. Informar al usuario, canalizarlo hacia otra modalidad disponible o contar con personal que explique los siguientes pasos puede hacer una diferencia importante cuando un sistema deja de responder.

Curiosidad: Un kiosco de autoservicio busca trasladar operaciones sencillas directamente al usuario para reducir filas y tiempos de atención. Para funcionar adecuadamente, requiere no solamente tecnología disponible, sino mantenimiento, soporte y mecanismos alternativos cuando el sistema falla.

Para los derechohabientes de OBR, contar con servicios accesibles resulta especialmente importante cuando se trata de atención médica. Por ello, sería pertinente conocer la postura del IMSS sobre la falla reportada, cuánto tiempo permaneció fuera de servicio el equipo y qué procedimiento deben seguir los usuarios cuando un kiosco no funciona. La aclaración institucional permitiría orientar también a otras personas que pudieran enfrentar una situación similar.

Desde OBRNoticias.com, “Las noticias que vale la pena conocer”, abrimos este espacio tanto para los derechohabientes como para la institución. ¿Te ha ocurrido algo similar al intentar obtener una cita o realizar un trámite en el IMSS de OBR? ¿Recibiste ayuda o encontraste alguna alternativa? Compartir experiencias y soluciones puede ayudar a que otros usuarios sepan qué hacer mientras se espera una respuesta sobre el caso.

Curiosidad: La transformación digital de los servicios públicos resulta más efectiva cuando mantiene diferentes canales de atención. La tecnología puede agilizar procesos, pero la orientación humana continúa siendo especialmente importante cuando existen fallas, dudas o usuarios que necesitan asistencia.

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